Heb jij enkele jaren ervaring als (senior) customer service medewerker en ben je op zoek naar een volgende stap in je carrière? Voor onze opdrachtgever zoeken we een teamleider voor de afdeling klantenservice. Als teamleider ben je de drijvende kracht achter het klantenservice team en zorg je ervoor dat zij elke dag klaarstaan om de klanten van de best kwalitatieve service te voorzien. In deze functie combineer je leidinggeven met actief meewerken in de operatie. Je coacht en motiveert het team en je zorgt ervoor dat iedereen de doelstellingen haalt. Daarnaast werk je nauw samen met de manager.
Wat ga je doen als teamleider customer service?
- Het coachen en motiveren van het team (20 fte);
- Je werkt zelf actief mee op de afdeling. Zo help je bijvoorbeeld klanten aan de telefoon, chat en e-mail;
- Meedenken over verbeteringen voor processen en systemen;
- Samenwerken met de manager om de doelstellingen te behalen;
- Het verhogen van de NPS, het verbeteren van de order to case ratio en het verkorten van reactietijden;
- Je zorgt samen met het team voor de beste service en een hoge klanttevredenheid.
- Je hebt hbo werk- en denkniveau;
- Met jouw communicatieve vaardigheden kan je met iedereen goed communiceren;
- Jij weet goed hoe je een team kan coachen en motiveren om het beste resultaat te behalen.
Heb je daarnaast al ervaring in een vergelijkbare functie? Dat is een pluspunt!
- Een salaris tussen €3000 en €3500 bruto per maand bij een fulltime dienstverband afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- Personeelskorting op de producten;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km;
- De mogelijkheid om een fiets te leasen;
- Vakantiegeld en 24 vakantiedagen.
Heb je nog vragen over de organisatie, de functie en/of de voorwaarden? Neem dan contact op met Manuel van der Smissen. Stuur een bericht / bel naar 0631697290 of mail naar info@hrzeeland.nl.
Direct solliciteren? Klik op de sollicitatie button!
